CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

14/08/2022

1. Thời gian bảo hành sản phẩm

Ông Trùm Nội Trợ áp dụng chính sách bảo hành với thời gian như sau:

Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm mới hoặc sản phẩm trưng bày (Khi mua thêm gói bảo hành).
Bảo hành 18 – 24 tháng toàn quốc áp dụng theo chính sách của Hãng.
Bảo hành 06 tháng đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc sản phẩm trưng bày (trừ Ecovacs Nội Địa).
Bảo hành 01 tháng với các linh kiện tại cửa hàng. (Chỉ áp dụng với các sản phẩm không có chính sách từ Hãng).
Đặc biệt, áp dụng chính sách 01 đổi 01 trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

** Lưu ý: Thời hạn bảo hành được căn cứ theo ngày trên hóa đơn bán hàng.

Chính sách đặc biệt dành cho sản phẩm ECOVACS (Quốc Tế):

Bảo hành 24 tháng với dòng sản phẩm Ecovacs (đối với thân máy, không bao gồm pin).
Pin theo máy được bảo hành 12 tháng. (theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)
Khay lau rung bảo hành 06 tháng. (theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)
Dock sạc bảo hành 12 tháng. (theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)

Nếu vượt quá thời gian quy định, Ông Trùm Nội Trợ sẽ KHÔNG nhận đổi/ trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline/ Zalo: 0826123678 hoặc Facbook: Ông Trùm Nội Trợ

Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kĩ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số seri (S/N), Imei và tem bảo hành.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Không bảo hành linh kiện tiêu hao như chổi chính, chổi cạnh, màng lọc, khăn lau.
Khách hàng gây nên những khuyết tật biến dạng, nứt vỡ, …
Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng động vật vào, …
Sản phẩm biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Ông Trùm Nội Trợ.
Sản phẩm lắp đăt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây hư hỏng.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.

Địa chỉ Trung Tâm Bảo Hành: Số 334 Nguyễn Văn Công, Phường 3, Quận Gò Vấp, Tp.Hồ Chí Minh.

Để gửi bảo hành, khách hàng có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Trực tiếp mang máy và PHIẾU BẢO HÀNH đến Trung Tâm Bảo Hành để được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ hướng dẫn kiểm tra máy và tiến hành quy trình bảo hành sản phẩm nếu máy được xác định trong diện được bảo hành.
Cách 2: Trong trường hợp không thể trực tiếp đến địa chỉ trên, khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên trực hỗ trợ online của Ông Trùm Nội Trợ thông qua website này để được hướng dẫn. Nếu máy cần được kiểm tra và bảo hành, khách hàng có thể gửi sản phẩm, linh kiện sản phẩm, PHIẾU BẢO HÀNH và thông tin liên hệ để nhận lại máy sau này (bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ nhận lại sản phẩm) về địa chỉ Trung Tâm Bảo Hành. Sau khi nhận được sản phẩm, nhân viên kỹ thuật của Ông Trùm Nội Trợ sẽ tiến hành kiểm tra máy và thực hiện quy trình bảo hành sản phẩm nếu máy được xác định trong diện được bảo hành.

Ông Trùm Nội Trợ luôn đảm bảo mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho từng khách hàng!