Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành chung

Sản phẩm được bảo hành, khắc phục miễn phí nếu hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và còn thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo thông báo của Nhà sản xuất/Đơn vị phân phối tại thời điểm bán sản phẩm. Cửa hàng Ông Trùm Nội Trợ cung cấp dịch vụ bảo hành, khắc phục sự cố sản phẩm cho khách hàng.

• Nhà sản xuất có trách nhiệm trả lại sản phẩm cho khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ ngày tiếp nhận bảo hành.
• Thời gian nhận bảo hành tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện theo thực tế hãng.
• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí nếu có tem bảo hành niêm yết hoặc tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất/nhà phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn và thời hạn bảo hành trên tem vẫn còn (trừ các sản phẩm không sử dụng tem bảo hành/tem niêm phong).
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu khách hàng xuất trình phiếu bảo hành và đáp ứng các điều kiện đi kèm. Nếu phiếu bảo hành bị mất sẽ áp dụng điều khoản bảo hành theo từng hãng.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành nhưng thiếu tem hoặc phiếu bảo hành hoặc thông tin trên phiếu bảo hành không rõ ràng, không đầy đủ, Cửa hàng Ông Trùm Nội Trợ sẽ hỗ trợ gửi bảo hành đến hãng. Chi phí phát sinh sẽ được hãng thông báo đến khách hàng (nếu có).
• Tất cả các sản phẩm đã qua bảo hành sẽ không được tiếp nhận bảo hành lại dưới bất kỳ điều kiện nào.
• Đối với sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị hỏng hóc hoặc không thể khắc phục được lỗi phát sinh bởi nhà sản xuất, chính sách đổi trả sản phẩm sẽ áp dụng theo từng hãng.

Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành miễn phí sẽ được bảo hành nhưng phải trả phí theo quy định của hãng.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành.
• Hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm vẫn còn tem bảo hành (không rách, chắp vá, bị tẩy xóa).
• Số series, tem niêm phong, phiếu bảo hành, tem đảm bảo hoặc dấu hiệu nhận biết sản phẩm hợp lệ bị mất, mờ hoặc không đúng thì không được bảo hành.
• Sản phẩm không bảo hành khi hư hỏng do quá trình sử dụng bị lỗi, bị cháy, bị vỡ, bị rỉ sét, bị biến dạng, hoặc bị va đập mạnh, tiếp xúc với nhiệt cao, bị cháy nổ, hoặc do lỗi của người dùng, hoặc do thiên tai (lụt, sét, động đất,…), vi phạm các điều khoản, quy định trong hướng dẫn sử dụng.
• Bảo hành sản phẩm không đi kèm phụ kiện, quà tặng và phần mềm đi theo (nếu có).
• Sản phẩm không được bảo hành nếu hỏng hóc do lỗi người sử dụng như: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, hoặc do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm không giữ lại hóa đơn bảo hành (nếu có) để xác nhận mua hàng và sử dụng dịch vụ bảo hành.